Se cortó la luz: cómo reclamar a Edesur (y que te compensen)

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La posta en 20 segundos

  1. Tené a mano tu número de cliente (está en la factura).
  2. Reclamá a Edesur por WhatsApp (11-6187-6995) o SMS, no esperes en el teléfono.
  3. Anotá el número de reclamo. Sin eso no podés escalar.
  4. ¿Sigue sin luz? Reclamá al ENRE con ese número y pedí la bonificación.
0 de 6 pasos
🧭

¿Edesur o Edenor? Mirá tu factura. En general, Edesur da servicio en el sur del AMBA (y parte de CABA) y Edenor en el norte y oeste. Si tu factura dice Edenor, andá a esta guía →

🧰 Qué tener a mano

👣 Paso a paso

  1. Confirmá que no sea un corte programado

    Las distribuidoras tienen que avisar los cortes por obras con anticipación. Fijate en la web de Edesur si tu zona figura en "cortes programados". Si es programado, no hay reclamo que valga: anotá el horario de vuelta.

    🌐 Web de Edesur

  2. Buscá tu número de cliente

    Está en la factura (papel o PDF del mail). Sin ese número, todos los canales te frenan en el primer paso.

    💡

    Truco: sacale una foto a la factura y guardala en favoritos del celu. La vas a necesitar en cada corte.

  3. Hacé el reclamo por el canal más rápido

    WhatsApp: escribile a 11-6187-6995. El bot te pide el número de cliente y te da el número de reclamo.

    SMS: mandá LUZ + espacio + tus 8 dígitos de cliente al 72720. Funciona aunque no tengas datos.

    Teléfono de emergencias: 0800-333-3787 (la vía más lenta en cortes masivos).

    💡

    El 0810-222-0200 es la atención comercial (facturas, cambios de titular). Para un corte no sirve: usá WhatsApp, SMS o el 0800.

    ⚠️

    Los números de contacto cambian. Antes de mandar datos, confirmá el canal vigente en la web oficial de Edesur o en tu factura.

  4. Anotá el número de reclamo (sí, en serio)

    Es tu prueba de que avisaste y de cuándo. El ENRE te lo va a pedir. Anotá también fecha y hora.

  5. Si no se soluciona, reclamá al ENRE

    El ENRE es el ente que controla a Edesur. Con tu número de reclamo, iniciá el reclamo por falta de suministro en su web o llamando al 0800-333-3000. Te dan un número de expediente: guardalo también.

    ⚖️ Ir al ENRE

  6. Pedí lo que te corresponde

    Bonificación: los cortes prolongados o repetidos en el mismo mes generan un descuento en la factura. Mencionalo explícitamente en el reclamo.

    Artefactos dañados: si se te quemó algo (heladera, TV, router), hacé un reclamo aparte por daños.

🚫 Por qué te rebotan el reclamo

Ir directo al ENRE sin reclamar antes a EdesurEl ENRE exige el número de reclamo previo. Sin eso, ni lo toman.
Reclamar con el número de medidor en vez del de clienteSon números distintos. El que va es el de cliente.
Arreglar el artefacto quemado antes de reclamarSi lo reparás o lo tirás, no hay prueba. Guardalo y pedí un presupuesto técnico que diga que la falla es por la variación de tensión.
Reclamar como "vecino" sin ser el titularAlgunos trámites (daños, bonificación) los tiene que iniciar el titular del servicio o alguien autorizado.

🪜 Plan B si no te dan bola

1. EdesurWhatsApp, SMS o teléfono. Siempre con número de reclamo.
2. ENRECon el número de reclamo de Edesur. Es gratis y no necesitás abogado.
3. Defensa del Consumidor / Defensoría del PuebloSi el ENRE no responde o el daño es grande, presentá todo lo que juntaste.
4. Personas electrodependientesSi en tu casa hay alguien electrodependiente registrado, avisalo en el primer reclamo: tienen atención prioritaria.

❓ Preguntas frecuentes

¿Puedo reclamar al ENRE sin reclamar antes a Edesur?
No. El ENRE pide el número de reclamo que te dio la distribuidora. Sin ese número no avanza.
¿Cuánto me bonifican?
Depende de la duración del corte y de cuántas veces se cortó en el mes. Los criterios los fija el ENRE y se aplican como descuento en la factura. Pedilo explícitamente.
Vivo en un edificio y solo se cortó en mi depto, ¿es Edesur?
Primero revisá la térmica y el disyuntor de tu tablero. Si están bien y los vecinos tienen luz, puede ser tu acometida o medidor: igual reclamá a Edesur.
Soy de Edenor, ¿me sirve esta guía?
El circuito es el mismo (distribuidora → ENRE), pero los canales de contacto son otros. Usá los de tu factura.
✅ Última revisión: octubre 2026. Los canales de contacto pueden cambiar: confirmá en edesur.com.ar o en tu factura.